Retourneren, ruilen & garantie
Retourneren
Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling kun je je product kosteloos retourneren. Het product moet ongedragen, ongebruikt en in de originele staat en verpakking zijn. Zorg dat het product compleet is en het eventuele label nog vastzit.
Retourprocedure
- Ga naar basisalles.com en log in op je account.
- Selecteer de bestelling met het product dat je wilt retourneren.
- Kies voor ‘Retour aanvragen’ en volg de stappen.
- Je ontvangt een bevestiging en een retouretiket om te printen.
- Plak het retouretiket op de doos en lever het pakket in bij een afhaalpunt.
Na ontvangst van het retourproces bij basisalles.com wordt je aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je originele betaalwijze.
Ruilen
Wil je een product ruilen voor een andere maat of kleur? Retourneer het artikel eerst via basisalles.com en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Garantie
Op alle producten van basisalles.com geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar. Deze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten. Voor specifieke garantievoorwaarden per product, raadpleeg de productpagina op basisalles.com.
Garantieclaim indienen
Bij een defect binnen de garantieperiode kun je online een garantieclaim indienen:
- Ga naar basisalles.com en log in op je account.
- Selecteer de bestelling met het product.
- Kies voor ‘Garantieclaim’ en beschrijf het probleem.
- Upload eventueel foto’s of video’s ter ondersteuning.
- Ons team beoordeelt je aanvraag en informeert je over de volgende stappen.
Belangrijke voorwaarden
- Retourneren is alleen mogelijk voor artikelen die volledig en onbeschadigd zijn.
- Garantie geldt niet voor schade door slijtage, onjuist gebruik of ongelukken.
- Opgepakte of geïnitialiseerde software, dvd’s en cd’s zijn alleen retourneerbaar bij defect.
- Persoonlijk advies bij aankoop? Bekijk voor aanschaf goed de productinformatie op basisalles.com.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?
Het verwerken van een retour duurt maximaal 14 dagen na ontvangst bij ons magazijn.
Moet ik verzendkosten betalen bij een retour?
Retourneren binnen Nederland is gratis. Bij internationale retouren kunnen kosten van toepassing zijn.
Wat als mijn product defect is na de retourtermijn?
Neem contact op via basisalles.com om de garantiemogelijkheden te bespreken.
Kan ik een product ook in een winkel retourneren?
Retourneren kan uitsluitend via basisalles.com.